سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في aliaglow على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومُرضية. ولهذا، نوفر سياسة استبدال واسترجاع عادلة ومرنة لضمان رضاكم التام عند شراء منتجات العناية بالشعر، البشرة، والجسم.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.
- يجب تقديم الطلب خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية.
- غير مستخدم أو متضرر.
- مغلفًا في عبوته الأصلية وغير تالفة.
-
خطوات تقديم طلب استبدال أو استرجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال المتاحة في متجر aliaglow.
- بعد التأكيد، يُرجى:
- تغليف المنتج جيدًا.
- إرساله بالطريقة التي يُحددها فريق خدمة العملاء.
- بمجرد استلام المنتج:
- يتم فحص حالته.
- الموافقة أو الرفض بناءً على توافقه مع الشروط.
- يتم إبلاغكم بالإجراء النهائي.
ملاحظات مهمة
- لا يتم قبول أي طلب بعد مرور 48 ساعة من التسليم.
- لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في حال الاستخدام أو تلف العبوة.
- رسوم الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال يتحملها العميل، إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.